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    電話呼叫系統
    呼叫中心系統滿足企業的不同需求
    發布時間: 2021-07-23

    呼叫中心系統的建立,能夠在為客戶服務的過程中提供咨詢、引導等服務,從而提高客戶回頭率,促進企業的營業額的增長;同時也能夠提高企業客服人員的工作效率,優化企業的內部資源,降低管理成本與人力成本。最終將呼叫中心從一個成本中心轉為一個利潤中心。呼叫中心系統具有豐富的功能,能夠滿足企業的不同需求。

    智能話務員

    靈活定制智能語音流程功能實現各種電話自助服務,全天24小時在線,分擔了人工客服的壓力,也可以按照企業需求設置工作日和非工作日等不同應答模式,為客戶提供各種自助咨詢服務和智能解答。如遇到智能話務員無法解決的問題,可切換到人工服務,人機協同處理問題。
    ACD智能分配

    系統可以對來電進行智能分配,也可按照系統設定的多種分配規則轉接至相應坐席,配置靈活,有助于提升坐席利用效率,降低客戶等待時間,提高電話接通率。
    來電彈屏

    客戶來電時,電腦自動彈出客戶的基本資料,并顯示歷史溝通記錄,不論是誰接聽電話都可全面掌握客戶情況,進行準確高效的服務。

    客戶信息管理系統

    專業的客戶信息管理系統能有效提高坐席的服務能力,提高企業管理水平,更有針對性地服務客戶,提升客戶忠誠度和滿意度。對客戶需求和消費模式進行更深入的分析,將使企業能夠制定自己的產品價格策略和市場推廣策略。

    報表數據

    自動生成各項業務報表使呼叫中心的各項運營數據都有處可查,有跡可循,為管理者制定發展計劃,為企業管理者提供了寶貴的決策參考依據,使企業開展業務更加靈活。
           工單記錄流轉

    對于咨詢者投訴反饋的問題及建議,系統可生成流轉工單提交到不同的職能部門進行處理,并將處理結果進行反饋,形成完整的閉環工單流程。及時解決客戶的問題,可以快速提升企業在用戶中的口碑,對后期維護、拓展客戶群等業務發展起到關鍵作用。另外,管理者在進行KPI抽查的時候,也可以直接查看工單記錄,了解業務處理的所有過程。

    智能學習 完善知識庫

    系統將訪客的日常問題添加至知識庫,不斷積累、豐富知識庫內容。通過前期關鍵字的輸入和知識庫的豐富,坐席可以在系統通過識別關鍵詞,對用戶進行回復答疑。同時,通過與用戶的交互和后期知識庫的不斷豐富,系統會不斷學習豐富,越來越完備。




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