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    客戶管理系統如何去培養客戶的忠誠度
    發布時間: 2021-07-15

    客戶管理系統如何去培養客戶的忠誠度呢?簡單來說,無非就是維系老客戶,維護好老客戶,那么老客戶就能帶動企業發展,讓企業利益得到更大化。

           1、經常性地對客戶進行拜訪跟進,保持與客戶的熟絡感

    很多企業跟客戶合作過以后就不管客戶了,淡漠了客戶,導致客戶不滿意,久而久之,客戶就尋找其他同行,投入競爭對手的懷抱了。投入一個老客的成本相當于投入五個新客的成本,因此,維持老客關系非常的重要。這就需要不斷地對老客戶進行定期性的回訪跟進,活躍在客戶眼前,這樣在下次合作的時候客戶才會想到你。

    2、主動給客戶送去關懷,提高客戶滿意度

    在主動拜訪跟進客戶的同時,還可以在重要的節日或者客戶的生日等重要日子給客戶送去信息關懷,不僅讓客戶更加的滿意企業的服務方式,還加深了企業在客戶心中的印象。

    3、跟客戶溝通過程中了解客戶需求,以期需求其他合作可能性

    在跟進回訪客戶的過程中,可以通過與客戶的溝通了解客戶的需求,并分析客戶的需求,找到其他可能合作的產品,減少了獲客成本,同時為公司創造更大的效益。

    4、重視客戶體驗后反饋,不斷優化服務體系

    通過客戶反饋的信息,了解客戶使用后的意見或者滿意的地方,有好的地方加以重點突出推廣,不好的地方及時改進,對自身的產品有更清晰的了解定位。使產品在企業競爭中具有自己的優勢。

    維護好老客戶的關系,還會為企業自身帶來更多其他的客戶,客戶的使用體驗比自己聽到的介紹要好上十倍,因為維護好老客戶,會讓老客戶對自己的客戶贊譽他所使用的產品,讓其他客戶更加相信該產品,減少獲客的成本,獲得更高的效益。



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