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    網易互客CRM軟件
    客戶管理系統
    企業微信營銷
    電話呼叫系統
    客戶關系管理三層含義
    發布時間: 2021-06-08
           客戶關系管理簡稱CRM(Customer Relationship Management)。
           客戶關系管理,從字義上看,它是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略,CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化,CRM應用將為企業實現有效的客戶關系管理。
           CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式,也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。
           CRM的實施目標就是通過全面提升企業業務流程的管理來降低企業成本,通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制,CRM極大地改善了企業與客戶之間的關系,實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域。
           隨著4G移動網絡的部署,CRM已經進入了移動時代。移動CRM系統就是一個集3G移動技術、智能移動終端、VPN、身份認證、地理信息系統(GIS)、Webservice、商業智能等技術于一體的移動客戶關系管理產品。移動CRM它將原有CRM系統上的客戶資源管理、銷售管理、客戶服務管理、日常事務管理等功能遷移到手機。它既可以像一般的CRM產品一樣,在公司的局域網里進行操作,也可以在員工外出時,通過手機進行操作。移動CRM主要實現了經常出差在外,以便隨時隨地掌握公司內部信息的所提供的手機版管理軟件,客戶只需下載手機版軟件,然后安裝在手機上就可以直接使用了,同時賬戶就用電腦申請的組織名和賬戶名就能直接使用該系統,這樣客戶不僅可以隨時查看信息,而且也可以通過手機給公司內部人員下達工作指示,同時也可以使用平臺所提供的所有功能了。
           直到今天 ,云計算的全球化使得傳統CRM 軟件已逐漸被Web CRM(又稱為“在線CRM”、“托管型CRM”和“按需CRM”)超越的杰出代表。越來越多的客戶傾向于采用Web來管理CRM 等業務應用程序。
           作為解決方案(Solution)的客戶關系管理(CRM),它集合了當今最新的信息技術,它們包括Internet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統和人工智能、呼叫中心等等。作為一個應用軟件的客戶關系管理(CRM),凝聚了市場營銷的管理理念。市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構成了CRM軟件的基石。
           綜上,客戶關系管理(CRM)有三層含義:第一是體現為新態企業管理的指導思想和理念,第二是創新的企業管理模式和運營機制,第三是企業管理中信息技術、軟硬件系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。


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